Retourbeleid – Marble & Moss

Bij Marble & Moss willen we dat je volledig tevreden bent met je natuurlijke beautyproducten, kaarsen en candledust. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan heb je het recht om je bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te retourneren.

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) gecrediteerd.

Let op: De kosten voor de retourzending van u thuis naar onze webshop zijn voor eigen rekening.

2. Uitzonderingen: Wat kan niet worden geretourneerd?

Vanwege de aard van onze producten gelden er op basis van de wettelijke hygiëne- en gebruiksrichtlijnen een aantal strikte uitzonderingen op het retourrecht:

• Natuurlijke beauty- en verzorgingsproducten: Producten waarvan de verzegeling (folie, sluitsticker of verzegelde dop) na levering is verbroken, kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet worden geretourneerd. Zodra deze producten geopend of gebruikt zijn, vervalt het recht op retour.
• Kaarsen & Candledust: Je mag onze kaarsen en candledust thuis bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen (bijvoorbeeld om aan de geur te ruiken). Zodra een kaars of candledust is aangestoken, is gebrand of gebruikssporen vertoont, kan deze niet meer worden geretourneerd. Indien een gebruikte kaars toch wordt teruggestuurd, zijn wij genoodzaakt de waardevermindering (100% van het aankoopbedrag) bij u in rekening te brengen.

3. Hoe werkt het retourproces?

Wilt u een product retourneren dat aan de voorwaarden voldoet (ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking)? Volg dan deze stappen:

1. Meld uw retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via ons contactformulier. Vermeld hierbij duidelijk uw naam, het ordernummer en de producten die u wilt retourneren.
2. Wacht op akkoord: Nadat wij uw retouraanvraag hebben gecontroleerd en goedgekeurd, sturen wij u per e-mail de akkoordbevestiging en het juiste retouradres toe. Zonder voorafgaand akkoord kunnen wij retouren helaas niet in behandeling nemen.
3. Verpak het product veilig: Zorg ervoor dat de producten goed en veilig zijn verpakt (bij voorkeur in de originele verzenddoos) om schade tijdens het transport te voorkomen.
4. Verzend het pakket: Stuur het pakket (op eigen kosten) naar het retouradres dat u van ons heeft ontvangen.
   Tip: Wij raden aan het pakket met een Track & Trace-code te verzenden. Bewaar het verzendbewijs goed, dit is uw bewijs van retourzending.

4. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede, ongeschonden en ongeopende staat hebben ontvangen (of wanneer u heeft aangetoond dat het pakket is teruggezonden), storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.