Verzendbeleid – Marble & Moss

Bij Marble & Moss doen we ons uiterste best om jouw bestelling van natuurlijke beautyproducten, kaarsen en candledust zo snel en veilig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over onze verzendtermijnen, kosten en werkwijze.

1. Verwerkingstijd van je bestelling

Zodra we jouw bestelling en betaling hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag met het met zorg inpakken van jouw producten.

• Standaard verwerkingstijd: Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) klaargemaakt en overgedragen aan de vervoerder.
• Tijdens drukke periodes (zoals de feestdagen of speciale acties) kan de verwerkingstijd iets langer zijn. We vragen hiervoor je begrip.

2. Verzendkosten en gratis verzending

Wij verzenden onze pakketten binnen Nederland (en optioneel naar België). De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen:

• Verzending binnen Nederland: € 5,95 (Standaard pakketpost met Track & Trace).
• Gratis verzending: Bij bestellingen met een totale waarde van boven de € 50,- vervallen de verzendkosten geheel.

3. Levertijd en Vervoerders

Zodra jouw pakket ons magazijn verlaat, dragen wij het over aan onze vaste verzendpartner (zoals PostNL of DHL).

• Geschatte levertijd: Binnen Nederland wordt het pakket meestal binnen 1 tot 2 werkdagen na overdracht bezorgd.
• Let op: Alle genoemde levertijden zijn indicaties en schattingen van de vervoerders. Marble & Moss is niet aansprakelijk voor onvoorziene vertragingen bij de postbezorging (bijvoorbeeld door extreme drukte of weersomstandigheden).

4. Track & Trace

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je de status van je bezorging online volgen en zien hoe laat de bezorger langskomt. Heb je na 4 werkdagen nog geen e-mail ontvangen? Neem dan even contact met ons op via ons contactformulier.

5. Foutief adres of niet thuis?

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van de bezorggegevens tijdens het afrekenen.

• Mocht een pakket niet bezorgd kunnen worden door een foutief ingevoerd adres, of omdat het pakket niet is opgehaald bij een afhaalpunt na een gemiste bezorgpoging, dan zijn de kosten voor een eventuele tweede verzending voor rekening van de klant.

6. Beschadiging tijdens transport

Wij verpakken onze kaarsen, candledust en beautyproducten uiterst zorgvuldig om breuk en schade te voorkomen. Mocht een product onverhoopt toch beschadigd of kapot aankomen door het transport?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier. Stuur direct duidelijke foto's mee van de beschadigde producten én van de verzenddoos, zodat we dit snel en passend voor je kunnen oplossen.